Notre politique de remboursement et de retour dure 5 jours. Si 5 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.

Plusieurs types de marchandises sont exemptés de retour. Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.

Articles non retournables supplémentaires :

 

  • Cartes cadeaux
  • Produits logiciels téléchargeables
  • Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat (bon de livraison kevajo ).

Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement chez le fournisseur.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :

 

  • Lunettes de vue
  • CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle qui a été ouvert.
  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons non dues à notre erreur.
  • Tout article retourné plus de 5 jours après la livraison

Remboursements

Pour tout retour à kevajo  le client doit se déplacer avec le produit dans nos locaux ou le cas échant nous faire parvenir le produit .

Une fois votre retour reçu et inspecté ,nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité  et vous serez remboursez dans les 3 jours qui suivirent  selon votre mode de paiement original.

NB: un produit n’est remboursé que si nous ne sommes pas en mesure de l’échanger.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement dans le délais de 3 jours après avoir retourner le produit , vérifiez d’abord à nouveau votre solde .

Ensuite, contactez le service comptabilité au  07 59 48 12 77  pour vous renseigner.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez passer à nos locaux .

Echanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à logistique_1@kevajo.com  ou contactez nous au 07 08 00 12 12

Nous n’échangeons pas les lunettes de vue car vos lunettes sont fabriquées sur mesure selon votre ordonnance .

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donneur de cadeau s’est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur de cadeau et il sera informé de votre retour.

Livraison & retours

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit dans nos locaux sis à Marcory Résidentiel entre la Polyclinique Farah et le packing Farah, Rue des Bahias, Abidjan .

Si vous recevez un remboursement, les frais de livraison ne seront pas remboursés , seul le montant du produit sera remboursé.

Vous devez vous rendre dans nos locaux pour récupérer le produit échangé.

Si vous souhaitez vous faire livré , les frais de livraison seront à votre charge et le prix sera fixé selon l’endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier entre 1 et 2 jours.

Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d’aide?

Contactez-nous à logistique_1@kevajo.com ou  par appel au 07 08 00 12 12  pour toute question relative aux remboursements et aux retours.